Настоящие правила определяют порядок , условия, права и обязанности ответственность сторон при взаимоотношениях врач-пациент или пациент- лечебно профилактическое учреждение при оказании стоматологической помощи и являются обязательным для обеих сторон.
Правила разработаны в соответствии с « Основами законодательства РФ об охране здоровья населения», Законом «О Защите прав потребителей», Законом « О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Положением «Об учреждении здравоохранения» и утверждены руководителем структурного медицинского подразделения — отделение стоматологии (Стоматология).
ООО «Смайл Шарм» является учреждением частной формой собственности и руководствуется в своей работе в соответствии с Уставом утвержденным руководителем , а также лицензией.
Учреждение руководствуется в своей работе законодательными и нормативными актами в области здравоохранения, действующими на территории РФ.
ООО «Смайл Шарм» оказывает стоматологические и ортопедические услуги.
Все специалисты имеют сертификаты соответствия по указанным специальностям.
Режим работы учреждения утверждается руководителем и вывешивается на видном месте.
Режим работы учреждения обязателен к исполнению для все сотрудников и пациентов .
Обследование и лечение пациентов проводится в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
Стоматологический кабинет организует лечебно-диагностический процесс в соответствии с современными требованиями к предоставлению медицинской услуги и научными достижениями в области стоматологии.
Стоматологический кабинет предоставляет услуги надлежащего качества в соответствии с технологиями, утвержденными МЗ РФ и разрешенными к применению на территории РФ.
Ответственность за применяемые технологии в данном лечебном учреждении возлагается непосредственно на лечащего врача.
Врач, использующий новые технологии , предложенные образовательными учреждениями, обязан поставить в известность руководителя отделением стоматологии(Стоматология) и предъявить методики по новым технологиям.
При оказании стоматологической помощи используются только сертифицированные стоматологические материалы и лекарственные средства.
Помощь оказывается на оборудовании, соответствующем требованиям безопасности. Применяемые методы диагностики, лечения, используемые лекарственные средства должны соответствовать медицинским показаниям и объективному состоянию пациента на момент оказания медицинской помощи и применяться при условии его (пациента) информационного согласия (или согласия его законных представителей).
При изменении плана лечения и стоимости пациент ставится в известность и дальнейшее лечение производится только с его согласия. С прейскурантом цен пациент знакомится у администратора или в «Уголке потребителя». .
Сроки лечения устанавливаются индивидуально и зависят от поставленного диагноза, объема лечения сложности, особенностях зубочелюстной системы пациента и его состояния здоровья и могут меняться в течение оказания стоматологической услуги как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения , о чем предупреждается пациент.
Стоматологический кабинет в праве отказаться от выполнения медицинской услуги, если пациент настаивает на проведении манипуляций или требует выполнения объемов, не предусмотренных методами и технологиями , утвержденными МЗ РФ, и влекущих нежелательные последствия.
Стоматологический кабинет не несет ответственность за возникновение осложнений и качество лечения при:
- невыполнении врачебных назначений (отказ родителей, законного представителя);
- отказе от дополнительных, необходимых для постановки диагноза и назначения адекватного лечения, исследований.
- нарушений противоэпидемического и санитарно-гигиенического режима;
- невыполнение настоящих правил;
- сокрытии информации необходимой для постановки диагноза или адекватного лечения;
- позднем обращении;
- самолечении;
- возникновение патологических реакций ранее не регистрируемых у пациента на те или иные препараты и материалы.
ЛПУ вправе отказать пациенту в плановом лечении при нарушении им режима работы учреждения или правил внутреннего распорядка, с которыми пациент знакомится заранее.
Стоматологическая поликлиника вправе переназначить опоздавшего на прием пациента на другой день при наличии у врача свободного времени.
При выполнении всех рекомендаций лечащего врача поликлиника гарантирует качество выполнения технологий оказания медицинской помощи, своевременно оказания медицинской помощи по разрешенным лицензией видами медицинской деятельности.
ЛПУ гарантирует выполнение противоэпидемических мероприятий в рамках лечебного учреждения (обслуживаемой территории) в соответствии с требованиями нормативных документов МЗ РФ к санитарно-противоэпидемическому режиму ЛПУ.
Стоматологическая поликлиника проводит анализ результатов проведения лечения, оценивает результат проведенного лечения.
По требованию пациента(законного представителя) выдает информацию о медицинских вмешательств, ксерокопии медицинских документов(стоимость ксерокопии зависит от трудозатрат).
Пациент:
- знакомится с настоящими правилами оказания медицинской помощи в ООО «Смайл Шарм» вправе требовать предоставления полной и достоверной информации об условиях предоставления медицинских услуг, о квалификации специалистов, выполняемых услугах;
- выполняет рекомендации лечащих врачей и среднего медицинского персонала.
- предоставляет информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для качественного планирования и оказания медицинской помощи;
- в процессе лечения, извещает врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах;
- своевременно, без опозданий является на прием , при невозможности явиться на прием заранее предупреждает врача через дежурного медрегистратора ;
- пациенты, явившиеся на прием с опозданием, не принимаются в этот день врачом и назначаются на свободное у врача время по согласовании с пациентом;
- при возникновении претензий и разногласий с лечащим врачом обращается к руководителю отделением стоматологии(Стоматология);
- подтверждается личной подписью представленную ему информацию, согласие на медицинское вмешательство, получение медицинской помощи( в договоре, листе-согласовании, в информированном согласие на медицинское вмешательство);
- при наличии обоснованных претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент вправе требовать:
- выполнение дополнительного лечения или диагностических исследований
- выполнения услуги другим специалистом.
При оказании медицинской услуги с пациентом заключается договор, в котором предусмотриваются все детели взаимоотношений ООО «Смайл Шарм»-пациент.
При отказе пациента засвидетельствовать личной подписью знание и понимание настоящих Правил, учреждение вправе отказать пациенту в оказании плановой помощи.
При расторжении договора пациент обязан оплатить выполненные услуги ЛПУ.
Информация о выполняемых услугах и специалистах, оказывающих стоматологическую помощь, предоставляется пациенту через дежурного медрегистратора в день обращения.
При оказании стоматологической помощи специалисты поликлиники информируют пациента:
- о методах диагностики, лечения, их особенностях;
- индивидуально подбирают лекарственные препараты;
- о возможных осложнениях, связанных с состоянием здоровья пациента, манипуляциях или медикаментозной терапией;
- об особенностях оказываемых стоматологических услуг;
- о последствиях и нежелательных результатах местной анестезии;
- медицинская услуга относится к категории опасных и возможные осложнения в процессе лечения зависят не только от медицинского вмешательства, но и от состояния организма и его компенсаторными возможностями;
- знакомят с индивидуальным прогнозом каждого пациента на основании его оъективного осмотра и информации о его общем состоянии здоровья при условии выполнения рекомендаций лечащего врача;
- предупреждают пациентов обо всех причинах возможного снижения качества оказываемых услуг;
- при не достижении желаемого результата в результате проведенного лечения по согласованному плану, ставят в известность пациента, объясняют причины, пр необходимости приглашают консультантов;
- о всех последствиях в развитии настоящего заболевания в случае отказа пациента от проводимого лечения.
Информация предоставляется в полном объеме и в доступной для него форме.
Лечащий врач знакомит пациента с планом лечения, стоимостью услуги, результатами и состоянием зубочелюстной системы выполненного в полном объеме намеченного плана лечения.
При проведении дополнительных диагностических исследований и изменении плана лечения пациент получает дополнительную информацию об изменении плана и причинах его изменения.
ООО «Смайл Шарм» организует внутренний контроль качества оказываемой медицинской помощи.
Консультации специалистов организуются лечащим врачом, за которым остается право принятия окончательного решения по порядку оказания помощи пациенту.
Стоимость консультаций специалистов, привлеченных для уточнения диагноза или лечения, входит в стоимость услуг, оговоренных при первичном приеме. Стоимость консультаций, проведенных по желанию пациента, оплачивается дополнительно к стоимости услуги.
Оплата выполненных услуг( по договору возмездного оказания медицинских услуг)производится в соответствии с настоящими Правилами:
Первичный осмотр и консультация- по прейскуранту. Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составленному врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.
Пациент оплачивает терапевтическое лечение после каждого приема у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты прейскуранта.
Оплата стоматологических услуг производится в рубля. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приемом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь перид лечения. Окончательные расчеты проводятся в день последнего посещения ЛПУ по выполнении договорных условий и выполнении плана лечения.
1. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимость, порядке оплаты и т. д. у администратора клиники непосредственно или по телефону 55-13-55. Пациент записывается у администратора клинки на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично. День и время приема пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором. Пациент является на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить администратора.В случае опоздания пациента более чем на 15 минут , прием отменяется. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом. Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного , наркотического или токсического опьянения лечение не проводится. Прием по острой боли и другим экстренным ситуациям ведется по мере высвобождения соответствующего врача.
2. ПРИЕМ ПАЦИЕНТА
Пациент заходит в кабинет по приглашению персонала клиники. Нахождение сопровождающих пациента лиц допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную смету, о чем подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте, где пациент делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения и стоимостью работ. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия что оформляется в медкарте и подписывается пациентом. Каждая запись в медицинской карте доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием записи( план лечения, проделанные работы, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, стоимость лечения, гарантии и т. д.). Медицинская карта и рентгеновские снимки, сделанные в клиники, являются ее собственностью и хранятся в регистратуре клиники. При необходимости пациенту выдается ксерокопия медицинской карты. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для получения ортопантомограммы и других видов рентгенологического исследования, проведения физиотерапевтических процедур, удаления зубов и т.д.В этом случае клиника выписывает соответствующее направление. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также лечащий может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка клиники.
3.ГАРАНТИЯ
На проделанные работы устанавливается гарантия один год, если иного не установлено врачом соответствующей записью в медицинской карте. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, восстановления, реставрации зубов, пломбирование корневых каналов. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров не реже двух раз в год. На зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу осложненного кариеса, гарантия не распространяется . На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией , а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний, гарантия не распространяется. В отдельных сложных случаях при согласии пациента лечение или протезирование может производиться условно, т. е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный( сохраняющий) вариант лечения, т. е. Воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока все же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или администратору клиники и явиться на прием к специалисту при первой возможности.
Например, при глубоком кариесе, если существует вероятность сохранить зуб живым, т. е. Не удалять нерв, то врач ограничивается сохраняющими операциями, например постановкой лечебной прокладки и пломбированием кариозной полости. В этом случае исключаются длительные и дорогостоящие операции, связанные с пломбировкой корневых каналов. Однако при неблагоприятном развитии заболевания глубокий кариес может осложниться пульпитом( воспаление нерва зуба); что потребует все же депульпирование зуба и переделки пломбы. В этом случае пациент оплачивает только за пломбировку корневого канала и анестезию, а пломба будет переделана бесплатно, если данное осложнение возникло в течение оговоренного гарантийного срока( по умолчанию-1год). Возможность сохранить зуб живым стоит риска того, что вам придется еще раз прийти на прием к врачу, тем более что стоимость лечения будет такой же, как если бы вам депульпировали зуб сразу. Важно при этом появится у врача как можно скорее, чтобы не возникло других осложнений, потребующих дополнительного лечения и могущих привести к потере зуба.